Hatsan Müşteri Hizmetleri
Hatsan Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek Merkezi
Doğa sporları ve atıcılık tutkunlarının güvenilir adresi Kampseti olarak, satışını gerçekleştirdiğimiz Hatsan havalı tüfek, PCP, kırma namlu ve tabanca modellerinin tamamında satış öncesi ve sonrası en üst düzey desteği sunmayı hedefliyoruz. İster yeni bir ürün alırken teknik bilgiye ihtiyacınız olsun, ister mevcut silahınızın bakımı veya arıza durumuyla ilgili bir sorun yaşayın, uzman ekibimiz size yardımcı olmaya hazırdır.
⚠️ Teknik Arıza, Bakım ve Servis Talepleri İçin
Hatsan markalı ürünlerinizde yaşadığınız arıza, bozukluk, bakım ve onarım taleplerinde Kampseti olarak sorununuzu inceliyor ve size rehberlik ediyoruz. Ancak ürünün güvenliği ve garantisi açısından, her türlü detaylı tamirat işlemi doğrudan Hatsan fabrikasında, markanın kendi uzman ustaları tarafından yapılmaktadır.
Üründe değişmesi gereken bir parça tespit edilirse, bu işlem fabrikada %100 orijinal yedek parçalarla gerçekleştirilir. Taleplerinizi öncelikle bize iletebilir, ardından kargonuzu vakit kaybetmeden doğrudan yetkili Hatsan fabrikasına yönlendirebilirsiniz.
✅ Hatsan Fabrika Kargo Gönderim Bilgileri
- Alıcı (Gönderilecek Yer): Hatsan Silah Sanayi
- Adres: Kemalpaşa OSB Mah. 627 Sokak No: 365/1 Kemalpaşa / İZMİR
- Telefon: 0 (232) 878 91 00
→ Hatsan resmi iletişim ve yetkili servis sayfası: Hatsan fabrikası
Teknik Servis ve Arıza Süreci Adım Adım Nasıl İşler?
Tüfeğinizde veya tabancanızda mekanik bir problem yaşadığınızda, en hızlı ve güvenli onarım için aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:
- Sorunun Tespiti ve Ön İnceleme: Cihazınızda basınç kaybı, tetik düşmeme, kurma kolu sıkışması gibi bir sorun yaşıyorsanız; öncelikle sorunu anlatan kısa bir video veya fotoğraf çekin.
- Kampseti Uzmanlarıyla İletişim: Çektiğiniz bu görselleri WhatsApp destek hattımızdan bize iletin. Ekibimiz ön incelemeyi yaparak, sorunun kullanıcı tarafından basit bir müdahale ile çözülüp çözülemeyeceğini (örn: emniyetin kapalı kalması, basit O-ring değişimi) kontrol eder.
- Fabrikaya Güvenli Paketleme ve Kargo: Eğer ürünün yetkili servise gitmesi kesinleşirse; dürbün, bipod, fener gibi aksesuarları (eğer arıza onlarla ilgili değilse) çıkararak sadece tüfeği orijinal kutusuna güvenlice yerleştirin. Cihazı, Hatsan yetkili servisine kargolayın.
- Fabrika Onarımı ve Test Süreci: Ürününüz Hatsan fabrikasına ulaştığında kayıt altına alınır. Uzman ustalar arızayı tespit eder, orijinal parça değişimlerini yapar, atış ve basınç testlerini tamamladıktan sonra paketleyerek doğrudan adresinize geri gönderir.
Hızlı İletişim Kanallarımız
Ön inceleme talepleriniz, yedek parça sorularınız ve diğer tüm destek ihtiyaçlarınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- Firma Unvanı: Kampseti
- Müşteri Hizmetleri: 0 (505) 010 84 35
- WhatsApp Destek: 0 (505) 010 84 35 (Fotoğraf ve video gönderebilirsiniz)
- E-Posta: bilgi@kampseti.com
- Çalışma Saatleri: Hafta İçi ve Cumartesi: 09:00 - 18:00
- Fiziksel Mağaza: Aydın Mah. 4275 Sokak No:2 A, Karabağlar / İzmir
Hatsan Ürünleri Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Hatsan havalı tüfek ve tabancaların garanti süresi ne kadardır?
Kampseti üzerinden satın aldığınız faturalı ve sıfır Hatsan ürünleri, üretim hatalarına karşı resmi distribütör/fabrika tarafından 1 (bir) yıl boyunca garanti altındadır. Boş tetik düşürmek gibi kullanıcı hataları garanti dışıdır.
Tüfeğimi servise gönderirken dürbün ve aksesuarları üzerinde bırakmalı mıyım?
Hayır. Kargo sürecinde hasar görmemesi ve serviste karışıklık yaşanmaması adına, aksi belirtilmedikçe (eğer arıza direkt dürbünle alakalı değilse) dürbün, askı kayışı, ayaklık (bipod) gibi aksesuarları sökerek sadece tüfeği göndermenizi tavsiye ederiz.
Havalı tüfeğimin atış gücü düştü ve hava kaçırıyor. Ne yapmalıyım?
PCP tüfeklerde genellikle valf yıpranması veya tüp O-ring (conta) gruplarında deformasyon meydana gelmiş olabilir. Kırma namlularda ise yay yorulması veya keçe erimesi gücü düşürür. Bu durumlar uzman müdahalesi gerektirir, ürünün fabrikada bakıma girmesi en sağlıklı çözümdür.
Servise giden ürünün kargo ücretini kim karşılıyor?
Garanti kapsamındaki üretim hatalarında Hatsan'ın anlaşmalı olduğu kargo firmaları ile gönderim sağlandığında genellikle kargo bedeli alınmamaktadır. Ancak ürün garanti dışıysa veya kullanıcı hatası tespit edilirse kargo ve onarım ücreti yansıtılabilir. Gönderim öncesi WhatsApp hattımızdan teyit alabilirsiniz.
PCP tüfeklerdeki O-ring (conta) değişimi garantiye girer mi?
O-ringler sürtünme ve basınca maruz kalan, zamanla aşınan sarf malzemeleridir. İlk kullanımdaki fabrika montaj hataları garantiye girse de, standart kullanıma bağlı yıpranmalar normal periyodik bakım süreci olarak değerlendirilir.
Kampseti Mağzamıza Ulaşım ve Yerel Destek
Ürünlerinizi yerinde incelemek veya alışverişinizi fiziksel olarak mağazamızda tamamlamak isterseniz sizi İzmir'deki mağazamıza bekleriz. Ayrıca tüm hatsan havalı tüfek modellerini yerinde inceleyebilrsiniz. Aşağıdaki haritadan konumumuza kolayca ulaşabilirsiniz.